| Название базовой системы (платформы): | Microsoft System Center 2012 |
| Разработчики: | Microsoft |
| Дата последнего релиза: | март 2011 года |
| Технологии: | ITSM - Системы управления IT-службой |
Microsoft System Center Service Manager — это интегрированная платформа для автоматизации и адаптации лучших методов управления ИТ-службами, используемых в организации (такие методы могут быть описаны в стандартах MOF и ITIL). В этом продукте предусмотрены встроенные процессы для разрешения инцидентов и проблем, а также управления изменениями и жизненным циклом активов. С помощью БД управления конфигурацией и средств интеграции процессов в Service Manager автоматически создается связь между объектами знаний и информации, хранящимися в System Center Operations Manager, System Center Configuration Manager и Active Directory. Service Manager обеспечивает интеграцию и эффективность ИТ-служб центра обработки данных, а также соответствие этих служб бизнес-требованиям благодаря следующим преимуществам.
В январе 2011 года вслед за Service Pack 1 на свет появился Exchange Connector, позволяющий расширить возможности по работе с электронной почтой. Теперь по входящей почте, наряду с заведением инцидентов, стало возможным автоматически обновлять информацию об инцидентах или изменять их статус. Сообщения с определенными ключевыми словами можно будет использовать для подтверждения выполненных работ. Также модуль позволяет отправлять сообщения пользователям непосредственно из консоли управления.
| Заказчик | Интегратор | Год | Проект |
|---|---|---|---|
| - КамАЗ | Softline (Софтлайн) | 2016.09 |  |
| - Трансойл | Софт менеджмент | 2014.09 | |
| - Республиканский центр инфокоммуникационных технологий (РЦИТ) Республики Саха (Якутия) | Softline (Софтлайн) | 2013.07 | |
| - АК БАРС Банк | Без привлечения консультанта или нет данных | 2012.09 | |
| - Лаборатория Касперского (Kaspersky) | Без привлечения консультанта или нет данных | 2011.12 | |
| - Украина, ЗАО, Телекомпания | TechExpert | 2011.07 | |
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (339) Softline (Софтлайн) (103) Okdesk (Облачные Решения) (51) Деснол, Desnol (Деснол Софт Проджект) (40) Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (38) Другие (671) Naumen (Наумен консалтинг) (18) Elma (Элма) (11) SimpleOne (Симпл 1) (10) Softline (Софтлайн) (3) Медиа-Тел (Media-Tel), ранее Devoteam Russia (2) Другие (14) Naumen (Наумен консалтинг) (10) Elma (Элма) (5) SimpleOne (Симпл 1) (5) Деснол, Desnol (Деснол Софт Проджект) (4) Интеллектуальная безопасность ГК (бренд Security Vision) (2) Другие (22)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (8, 418) Microsoft (14, 108) OmniNet (ОмниНет) (4, 55) Смартнат (1, 53) Okdesk (Облачные Решения) (1, 52) Другие (632, 601) Naumen (Наумен консалтинг) (5, 27) Elma (Элма) (1, 11) SimpleOne (Симпл 1) (1, 10) Смартнат (1, 9) Деснол, Desnol (Деснол Софт Проджект) (2, 2) Другие (9, 11) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 16) SimpleOne (Симпл 1) (1, 8) Деснол, Desnol (Деснол Софт Проджект) (2, 5) Elma (Элма) (1, 5) Смартнат (1, 4) Другие (14, 17) Naumen (Наумен консалтинг) (3, 15) Elma (Элма) (1, 9) Okdesk (Облачные Решения) (1, 8) SimpleOne (Симпл 1) (1, 5) Деснол, Desnol (Деснол Софт Проджект) (1, 4) Другие (18, 26) Okdesk (Облачные Решения) (1, 1) Ростелеком (1, 1) РТК-ЦОД (Центр Хранения Данных, ЦХД) ранее Ростелеком-ЦОД (1, 1) КСК Технологии (1, 1) РТК ИТ Плюс (1, 1) Другие (0, 0)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Naumen Service Desk - 295 ITSM365.ru - 53 Okdesk Система учета и регистрации заявок для малых и средних сервисных компаний - 52 OmniTracker - 41 Service Desk Итилиум - 33 Другие 671 ELMA365 Service - 11 SimpleOne ITSM (IT Service Management) - 10 ITSM365.ru - 9 Naumen Service Desk - 7 КСК.Service Desk (KCK.SD) - 2 Другие 12 SimpleOne ITSM (IT Service Management) - 8 Naumen Service Desk - 7 ELMA365 Service - 5 ITSM365.ru - 4 1С:Itilium - 3 Другие 17 
